Clapphouse, la app ideal para clubes de golf en España, cumple 3 años a principios de 2020. Y antes de celebrarlo, hoy hemos decidido abrimos en canal y ofrecerte un análisis totalmente transparente con algunas de las estadísticas más interesantes de la solución.
Con el fin de seguir aportando valor al ecosistema, a clubes y jugadores de golf principalmente, desde The Mulligan Factory queremos compartir abiertamente y por primera vez uno de los ejercicios autocríticos que realizamos frecuentemente a nivel interno.
De ahora en adelante, y de manera periódica, vamos a compartir contigo aquellas áreas de la solución que funcionan de forma fluida y de las cuales nos sentimos orgullosos…
… pero también aquellas que nos están dando más de un quebradero de cabeza y en las que debemos seguir trabajando duro para poder ofrecer a clubes y jugadores una experiencia omnicanal aún mejor.
En esta primera ocasión, te compartimos distintas estadísticas incluidas en el último informe interno realizado hace escasos días y en el que analizábamos la situación a noviembre de 2019. ¡Nos va la transparencia!
NATURALEZA DE LOS USUARIOS
¿De dónde vienen los usuarios de Clapphouse?
El 78% de los 11.992 usuarios que utilizan Clapphouse son socios o abonados de alguno de los 28 clubes de golf en España que ya han implementado la solución de forma oficial.
Que haya tanto socio o abonado no es de extrañar, pues la mayoría de clientes de Clapphouse a día de hoy son aún clubes de golf sociales.
Clapphouse nació en sus orígenes como la app ideal para clubes de golf sociales, y no ha sido hasta la segunda mitad de este año que la solución ha empezado a introducirse también en clubes de golf de perfil más comercial.
En estos últimos meses, los clubes de tipo “Pay & Play” también están empezando a intuir en la solución y en sus nuevas funcionalidades un gran potencial de cara a ofrecer una mejor experiencia a visitantes y fidelizar a jugadores locales. Pero, aunque estamos convencidos de que una app así también tiene sentido para este tipo de clubes, la realidad es que aún no hemos terminado de dar con la tecla.
Eso sí, a día de hoy ¡ya hay 2 clubes con más de 1.000 usuarios en la app!
Y liderando el ranking se encuentra Golf La Roca, un club de perfil comercial que ha sabido integrar Clapphouse dentro de su operativa general y que utiliza todas las funcionalidades de la solución con el objetivo de sacarle el máximo rendimiento. Ambas razones claves para el éxito experimentado.
En la siguiente gráfica puedes ver una distribución de los clubes que usan Clapphouse según el número de usuarios en la app que tienen en cada caso, con cifras reales en lugar de promedios inexactos que engañan y muestran una visión sesgada que no se ajusta a la realidad.
A medida que los clubes de golf van consolidando su operativa interna e integrando la solución en la misma, la cifra de usuarios por club aumenta significativamente. También es cierto que existe una gran diferencia entre los clubes que ofrecen a sus clientes la posibilidad de reservar e inscribirse online y aquellos que por el momento siguen pidiendo al cliente que llame por teléfono.
Pero aún hay mucho recorrido para mejorar y crecer, y es por ello que de cara al 2020 desde The Mulligan Factory dedicaremos más recursos a ayudar a los clubes de golf a utilizar mejor la solución. La realidad es que debemos ser mucho más activos compartiendo mejores prácticas y casos de uso.
Ya para finalizar este apartado, compartir una cifra que no debería sorprendernos: sólo el 22% de los usuarios de Clapphouse son mujeres. Esta cifra está en línea con las estadísticas generales de jugadores federados.
En cuanto a la distribución de usuarios según su nacionalidad, no es ninguna sorpresa que el 95% de usuarios sean residentes en España. Eso sí, Clapphouse cuenta ya con casi 500 usuarios en otros 36 países, siendo Reino Unido el primero por detrás de España (con 78 usuarios, un 0,8% del total).
NIVEL DE ACTIVIDAD Y PERMANENCIA
¿Utilizan la app por igual todos los usuarios?
Un área sobre la que realizamos un seguimiento muy estrecho es la del nivel de actividad de los usuarios dentro de la app, y de hecho los porcentajes son bastante positivos: ca. 64% del total de usuarios había accedido a la app al menos 1 vez durante los últimos 28 días.
Un dato todavía más interesante de este grupo de usuarios tan activo y que casi alcanza los 7.700 usuarios es que su permanencia en la app (o “tenure” como dirían los americanos) hasta la fecha es de 1,2 años de media.
Esto significa que los usuarios que llevan más tiempo con nosotros siguen encontrando a día de hoy una gran utilidad en Clapphouse y acceden a la app de forma regular, ¡y eso es una buenísima noticia! A pesar de no satisfacer aún todas las necesidades de los jugadores, la app les aporta valor y está ayudándoles a disfrutar más del golf con sus compañeros en sus clubes preferidos.
Por otro lado, si nos fijamos en las cuentas más inactivas, un 9,8% de usuarios no ha accedido a la app desde hace más de 365 días, lo que significa que estos 1.171 usuarios probablemente ya no tengan la aplicación instalada. Algo normal si tenemos en cuenta que hace 1 año la solución aún no disponía de varias de las funcionalidades más modernas de la actualidad.
Si analizamos la actividad de los usuarios desde otro ángulo, podemos constatar que a día de hoy hay ca. 4.575 usuarios que ya llevan como mínimo 1 año usando la app, ¡algunos incluso más de 2 años!
Frente a esta mayoría de usuarios, nos encontramos con un 20,4% del total que se han incorporado a la solución en el último trimestre. Esto es porque Clapphouse ha multiplicado su crecimiento en los últimos meses ¡y esto no ha hecho más que empezar! De hecho, en estos momentos hay 8 clubes más que han firmado su contrato y están en proceso de lanzamiento.
EDAD DE LOS USUARIOS
¿Sabías que nos cuesta más atraer a los jóvenes que a los seniors?
Si analizamos la edad de nuestros usuarios, la media de Clapphouse resulta bastante ilustrativa de la realidad del sector de golf en España: la edad media de nuestros usuarios es de 55 años. A continuación te mostramos el desglose para los 11.895 usuarios de los que disponemos de información.
Como era de esperar, el grupo de edad más representado en Clapphouse es el que comprende a los usuarios de 50 a 69 años. Más allá de esta edad, ¡encontramos jugadores que superan incluso los 90 años de edad! En particular, el usuario de más edad que utiliza la app a día de hoy tiene 93 años. Y es que la usabilidad y sencillez de uso de Clapphouse es uno de los puntos fuertes de la solución.
La franja de edad menos representada es la compuesta por los usuarios más jóvenes, que constituyen a día de hoy el grupo que más nos está costando atraer. Este grupo espera de una app funcionalidades más innovadoras, y por encima de todo, ser entretenidos.
Es por ello que este pasado verano lanzamos en Clapphouse una nueva funcionalidad que permite a los clubes ofrecer su propio programa de puntos y lanzar todo tipo de “challenges” e iniciativas para entretener a los jugadores…
…y la razón por la que desde la factoría se ha estrenado recientemente una nueva línea de negocio centrada en la producción de nuevas fórmulas de juego y nuevos modos de vivir el golf, y de la cual surgirán a lo largo de 2020 nuevas innovaciones que se irán incorporando progresivamente en Clapphouse.
MARCAS Y ACCESIBILIDAD
¿Desde qué dispositivos acceden los usuarios a Clapphouse?
El 64% de los usuarios que utilizan Clapphouse son usuarios de iOS. En lo que se refiere a Android (el 36% de usuarios restante), Samsung ocupa la primera posición en el pódium de las marcas más usadas, con un 53% de dichos usuarios, seguida de Huawei con un 22% de ellos.
Y es que los usuarios de dispositivos Android acceden a Clapphouse desde dispositivos de hasta 40 marcas distintas, algo que complica los esfuerzos de testeo continuado que llevamos a cabo por parte de la factoría para asegurar que la experiencia de todos los usuarios es lo más óptima posible sea cual sea el dispositivo utilizado.
VERSIONES UTILIZADAS
¿Qué tal llevan los usuarios lo de actualizar la app?
Hace relativamente poco se publicó la última versión de Clapphouse, la 4.5 para iOS y 4.5.5 en el caso de Android, pero solo un 29% del total de usuarios la había actualizado durante las dos primeras semanas.
De hecho, sorprendentemente, un 22% de usuarios siguen utilizando una versión anterior a la versión 4.0, versión anterior a la actual. Y es que en el caso de que el dispositivo no esté configurado para actualizar las apps instaladas de manera automática, a los usuarios se les suele hacer un mundo actualizarlas manualmente.
Está claro que tenemos mucho trabajo por hacer desde la factoría para lograr que los usuarios actualicen la app a la última versión para no quedarse atrás y poder disfrutar de las últimas novedades como la nueva sección “Servicios”. Y en este apartado también estaremos colaborando de manera más activa y estrecha con los clubes de golf a partir de 2020.
¿Te gustaría que compartiéramos alguna otra estadística en nuestro próximo artículo? No dudes pues en enviarnos un email a hola@themulliganfactory.com con los detalles de tu solicitud y la tendremos en cuenta. Como comentábamos al inicio de este artículo… ¡nos va la transparencia! 🙂
